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原创评论:群众信任是公共服务的信任之基
发表时间:2018-04-17    来源:

    为人民服务是政府和国家公职人员的本职工作,也是我党赢得人心,长盛不衰的前提。在革命时代,消灭敌人、保障生活就是为人民服务;在和平时代,改善生活、丰富文化就是为人民服务;走进新时代,让群众享受改革发展的红利,增强主人翁意识,就是为人民服务。无论环境如何变化,群众信任是我党的执政之基、力量之源,是我党攻坚克难的坚强底气。 

   孟子有言:得道者多助,失道者寡助。人心向背必定失败,得民心者得天下。习近平总书记在《之江新语》中指出,一个党员干部心里要装着群众,真心实意为人民群众做好事、办实事、解难事,人民群众就会惦记他、信任他、支持他。时至今日,我国已经成为了世界第二大经济体,离不开人民群众的信任和支持。但对于一个十四亿人口的大国,想要解决公共服务绝非易事,任重而道远。 

群众服务要入心走心。为群众服务要有强烈的服务意识,不能流于形式。如某图书馆在暴雨天气依然照常下班,赶走读者导致部分读者淋雨回家,造成极差的阅读体验,是典型的“不走心”,既损害形象又破坏信任;公交站牌设置过高必然导致形同虚设,为民办事“想当然、走任务”,招致反感;国土等监察部门重处罚轻建设,既不考虑村民出行需求,更是伤害了修路群众的利益,官僚主义不可取。这些“违心”的服务,更加无法取得群��的信任,最终影响政府公信力,招来群众的批判。 

   群众服务要灵活创新。创新是信息时代的主旋律,大众创业万众创新更是突显了创新作为软实力的重要作用。同样,公共服务领域也要进行创新和探索,交警执法照章办事,罚款后又集体捐款关爱弱者,就是执法创新;公厕加强管理后创造洁净的公共环境,增加设备提供服务也是一种创新;垃圾分类利国利民,但不突破传统观念便寸步难行,更加需要改革的力度和创新的勇气 

    群众服务要量力而行。长期以来,“有困难找警察”已经成为110广为人知的宣传口号,但实际上并没有足够的能力接受群众的大量报警,尤其是无效报警占用警力资源造成更多隐患。充分说明警务部门的超负荷运作值得反思,要善于重新定位职能,梳理警务边界,回归专业主义,实现对社会生活的精准介入与有效服务,既尽力而为,又量力而行。 

民意如水,似涓涓细流绵延长久,似高峡飞瀑大浪滔滔。汇集民意才能取得成功,服务走心才能取得信任,作为国家公职人员,要以长远的眼光看待服务群众,要以高尚的格局审视自身的不足,要有功成不必在我的豪情,有不驰于空想、不骛于虚生的沉稳,为民解忧、为民分忧。(琴川街道兴隆社区 薛义伦)